Trong nền kinh t�?th�?trường cạnh tranh và s�?bùng n�?khoa học công ngh�?thông tin kéo theo s�?ra đời và phát triển của một loại hình giao dịch mua bán online qua các website thương mại điện t�?�?Việt Nam (TMĐT VN) ngày càng sôi động. Hoạt động TMĐT đưa ra rất nhiều tiện ích cho khách hàng và tiết kiệm cho các cá nhân, t�?chức, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. Chính vì tầm quan trọng của hoạt động này, bài nghiên cứu này muốn khảo sát những yếu t�?quan trọng tác động vào s�?thỏa mãn khách hàng tham gia giao dịch trên các web TMĐT �?Việt Nam. Bài nghiên cứu này được tiến hành xây dựng mô hình các biến độc lập (chất lượng của các web bán l�? chất lượng các giao diện tương tác với khách hàng, chi phí chuyển đổi) và biến trung hòa (s�?dụng công ngh�?t�?thao tác (SSTs) và kinh nghiệm s�?dụng internet) có tác động th�?nào đến biến độc lập. Cuối cùng, với kết qu�?cho thấy là các biến trung hòa và biến chi phí chuyển đổi không có tác động nhiều tới mô hình.