Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh và sự bùng nổ khoa học công nghệ thông tin kéo theo sự ra đời và phát triển của một loại hình giao dịch mua bán online qua các website thương mại điện tử ở Việt Nam (TMĐT VN) ngày càng sôi động. Hoạt động TMĐT đưa ra rất nhiều tiện ích cho khách hàng và tiết kiệm cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. Chính vì tầm quan trọng của hoạt động này, bài nghiên cứu này muốn khảo sát những yếu tố quan trọng tác động vào sự thỏa mãn khách hàng tham gia giao dịch trên các web TMĐT ở Việt Nam. Bài nghiên cứu này được tiến hành xây dựng mô hình các biến độc lập (chất lượng của các web bán lẻ, chất lượng các giao diện tương tác với khách hàng, chi phí chuyển đổi) và biến trung hòa (sử dụng công nghệ tự thao tác (SSTs) và kinh nghiệm sử dụng internet) có tác động thế nào đến biến độc lập. Cuối cùng, với kết quả cho thấy là các biến trung hòa và biến chi phí chuyển đổi không có tác động nhiều tới mô hình.