Trong buổi phá»�ng vấn thi tuyển vào công ty Unilever, Ä‘ang trao đổi vá»?nghiệp vá»?kinh doanh, bất ngá»?nhà tuyển dụng há»�i: “Theo em, nếu phi má»™t con dao vừa dùng Ä‘á»?phết bÆ¡ thì mặt nào sáº?tiếp đất, mặt phết bÆ¡ hay không phết bÆ¡?â€? TrÆ°á»›c câu há»�i bất thình lình nhÆ° tháº? bạn sáº?lúng túng hay bạn sáº?mỉm cÆ°á»�i và đáp lại câu há»�i bằng má»™t câu tráº?lá»�i đầy thuyết phục? Thật ra, ý Ä‘á»?của các nhà tuyển dụng chính là nằm á»?những câu há»�i "vu vÆ¡" này là nhằm kiểm tra ká»?năng "má»�m" của các ứng viên. Vá»›i những câu há»�i này, không có má»™t đáp án cá»?thá»?nào cáº?mà quan trá»�ng là ứng viên phải thuyết phục được nhà tuyển dụng tin vào đáp án của mình.

             Tháº?nào là ká»?năng má»�m? - Ká»?năng "má»�m" (soft skills) là thuật ngá»?dùng Ä‘á»?chá»?các ká»?năng quan trá»�ng trong cuá»™c sống con ngÆ°á»�i nhÆ°: ká»?năng sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, ká»?năng quản lý thá»�i gian, thÆ° giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo và đổi má»›i... là những thá»?thÆ°á»�ng không được há»�c trong nhà trÆ°á»�ng, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, không thá»?sá»?nắm, không phải là ká»?năng cá tính đặc biệt mà phá»?thuá»™c chá»?yếu vào cá tính của từng ngÆ°á»�i. Chúng quyết định bạn là ai, làm việc tháº?nào, là thÆ°á»›c Ä‘o hiệu quáº?cao trong công việc. - Những ká»?năng “cứngâ€?(hard skills) á»?nghÄ©a trái ngược thÆ°á»�ng xuất hiện trên bản lý lịch, kháº?năng há»�c vấn của bạn, kinh nghiệm và sá»?thành thạo vá»?chuyên môn. Bạn nghÄ© rằng ngÆ°á»�i ta sáº?rất ấn tượng vá»›i hàng loạt các bằng cấp của bạn, má»™t sá»?lượng lá»›n các kinh nghiệm có giá trá»?và những mối quan há»?á»?vá»?trí cao. NhÆ°ng chá»?những Ä‘iá»�u đó thôi có thá»?không Ä‘á»?Ä‘á»?giúp bạn thăng tiến trong công việc. Bởi bên cạnh đó, bạn còn cần phải có cáº?những ká»?năng “má»�mâ€?vì thá»±c táº?cho thấy ngÆ°á»�i thành đạt chá»?có 25% là do những kiến thức chuyên môn, 75% còn lại được quyết định bởi những ká»?năng má»�m há»?được trang bá»? Chìa khóa dẫn đến thành công thá»±c sá»?là bạn phải biết kết hợp cáº?hai ká»?năng này.

           9 ká»?năng "má»�m" cÆ¡ bản (Theo Sean Hawitt - Chuyên gia tÆ° vấn nghá»?nghiệp - Every 2nd Thursday):

1. Có ý chí chiến thắng, có quan điểm lạc quan Bạn có lạc quan, vui v�không? Bạn s�tạo được ni�m s�thích thú và say mê công việc đó ch� -Tất c�chúng ta đã từng nghe l�i khuyên hãy nhìn cốc nước còn đầy một nửa tốt hơn là nhìn nó đã vơi đi một nửa. �nơi làm việc, cách nghĩ lạc quan này có th�giúp bạn phát triển trên một chặng đư�ng dài. Tất c�m�i cái nhìn lạc quan đ�u dẫn đến một thái đ�lạc quan và có th�là một vốn quý trong môi trư�ng làm việc, đánh bại thái đ�yếm th�và bi quan. -Chìa khóa đ�có một thái đ�lạc quan là bạn giải quyết một s�tr�ngại hay thách thức như th�nào khi gặp phải. Ví d� thay vì than phi�n v�khối lượng công việc gây stress, hãy nghĩ v�nó như một cơ hội đ�th�hiện kh�năng làm việc tích cực và hiệu qu�của bạn.

2. Có tinh thần đồng đội, hòa đồng với tập th�Bạn có kh�năng làm việc tốt theo nhóm? Bạn đóng góp tích cực và đôi khi như kiêm vai trò là ngư�i lãnh đạo? - Các nhà tuyển dụng rất thích những nhân viên th�hiện được kh�năng làm việc tốt trong tập th� Hòa đồng với tập th�không ch�có nghĩa là có tính cộng tác mà còn th�hiện được kh�năng lãnh đạo tốt khi có th�i điểm thích hợp. - Có th�tới một lúc nào đó, s�xung đột xuất hiện trong tập th�của bạn, hãy t�ra ch�động dàn xếp. Khi bạn thấy tập th�của mình đang b�sa lầy trong một d�án, hãy c�gắng xoay chuyển tình th� đưa cách giải quyết theo một hướng khác. Và bạn làm gì nếu bình thư�ng bạn không làm việc trong một nhóm? Hãy c�gắng t�ra sẵn sàng hợp tác trong công việc và thiết lập nên các mối quan h�công việc với m�i đồng nghiệp nếu có th� H�c cách nói những đi�u bạn nghĩ như th�nào và th�hiện bằng ngôn ng�c�ch�ra sao.

3. Giao tiếp hiệu qu�Bạn có phải là ngư�i vừa biết nói chuyện, vừa biết lắng nghe? Bạn có th�chia s�những tình huống trong công việc và yêu cầu của mình với các đồng nghiệp, khách hàng�một cách tích cực và xây dựng. - K�năng giao tiếp tốt là một th�mạnh đối với bất c�ai trong công việc. Giao tiếp là phương tiện cho phép bạn xây dựng cầu nối với đồng nghiệp, thuyết phục ngư�i khác chấp nhận ý kiến của bạn và bày t�được nhu cầu của bạn. -Nhi�u đi�u nh�nhặt bạn đã từng thực hiện hàng ngày - có th�có những đi�u bạn không từng nghĩ đến lại có một s�ảnh hưởng rất lớn tới k�năng giao tiếp của bạn. Sau đây là những đi�u bạn nên lưu ý khi giao tiếp với những ngư�i khác: + Nhìn thẳng vào mắt ngư�i đối diện. + �ừng t�ra bồn chồn. + Tránh những chuyển động cơ th�khiến bạn b�tách ra kh�i h� + �ừng nói chuyện ch�đ�nói, hãy tập trung vào một vấn đ� + Phát âm một cách chính xác. + S�dụng ng�pháp chuẩn thông thư�ng. - Nói chung, bạn nên đ�ý tới cách s�dụng t�ng�của mình đ�tạo ấn tượng với ngư�i đối thoại. Cũng đừng quên rằng một trong những k�năng giao tiếp là biết lắng nghe.

4. T�tin: Bạn có thực s�tin rằng mình có th�làm được công việc này? Bạn có th�hiện thái đ�bình tĩnh và tạo s�t�tin cho ngư�i khác? Bạn có khuyến khích được m�i ngư�i đặt các câu h�i cần thiết đ�đóng góp ý kiến xây dựng? - Trong hầu hết các trư�ng hợp, khi bạn muốn gây ấn tượng với một ai đó, s�t�tin là một thái đ�rất hiệu qu� Trong khi s�khiêm như�ng khi bạn nhận được l�i tán dương là rất quan tr�ng thì s�thừa nhận th�mạnh của mình cũng quan tr�ng không kém. Hãy tin chắc rằng bạn có s�nhận biết và k�năng đ�có th�bày t�được s�t�tin của mình.

5. Mài dũa k�năng sáng tạo Bạn có th�thích nghi được với những tình huống và những thách thức mới? Bạn có sẵn sàng đón nhận những thay đổi và đưa ra những ý tưởng mới? - Tính sáng tạo và lối suy nghĩ thông minh được đánh giá cao �bất c�công việc nào. Thậm chí công việc mang tính k�thuật nhất cũng đòi h�i kh�năng suy nghĩ thoát ra kh�i khuôn kh� Vì vậy đừng bao gi�đánh giá thấp sức mạnh của việc giải quyết vấn đ�theo cách sáng tạo. -Bạn có th�đang phải làm một công việc chán ngắt, buồn t� hãy c�gắng khắc phục nó theo cách hiệu qu�hơn. Khi một vấn đ�khiến ngư�i ta phải miễn cưỡng bắt tay vào làm, hãy nghĩ ra một giải pháp sáng tạo hơn. Nếu không được, ít ra bạn đã từng th�nó.

6. Chấp nhận và h�c h�i t�những l�i phê bình Bạn có th�biến những l�i phê bình thành những kinh nghiệm và bài h�c cho bản thân? Bạn có th�h�c h�i và t�phát triển đ�tr�thành một ngư�i chuyên nghiệp? - �ây là một trong những k�năng mang tính th�thách nhất, và cũng chính là k�năng gây ấn tượng nhất đối với ngư�i tuyển dụng. Kh�năng ứng x�trước l�i phê bình phản ánh rất nhi�u v�thái đ�sẵn sàng cải thiện của bạn. �ồng th�i có kh�năng đánh giá, nhận xét mang tính xây dựng đối với công việc của những ngư�i khác cũng mang ý nghĩa quan tr�ng không kém. Hãy nhận thức xem bạn th�th�như th�nào khi phản ứng trước những l�i nhận xét tiêu cực. �ừng bao gi�ném đá vào những l�i phê bình mang tính xây dựng mà không nhận thấy rằng ít nhất nó cũng có ích một phần. Khi bạn đưa ra l�i nhận xét với ngư�i khác, hãy th�hiện sao cho thật khéo léo và chân thành. C�gắng d�đoán trước phản ứng của ngư�i nghe dựa vào tính cách của h�đ�có cách nói phù hợp nhất.

7. Thúc đẩy bản thân và dẫn dắt ngư�i khác - Một đi�u rất quan tr�ng đối với nhà tuyển dụng là làm sao đ�biết được bạn có là ngư�i năng động và hay đ�ra các sáng kiến hay không? �i�u này có nghĩa là bạn liên tục tìm ra những giải pháp mới cho công việc của mình khiến cho nó hấp dẫn hơn thậm chí đối với c�những công việc mang tính lặp đi lặp lại. - S�sáng tạo có vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy, nó khiến bạn đ�dũng cảm đ�theo đuổi một ý tưởng vốn b�mắc kẹt trong suy nghĩ và cuối cùng là bạn vượt qua được nó. Dẫn dắt những ngư�i khác theo cùng một hướng đ�đạt một mục đích chung, và ngư�i lãnh đạo gi�i là ngư�i có th�lãnh đạo được ngư�i khác bằng chính tấm gương của mình.

8. �a nhiệm v�và xác định trước những việc cần làm Bạn năng động và sáng tạo trong việc giải quyết các vấn đ�chắc chắn s�nảy sinh trong quá trình làm việc? Bạn s�đảm nhận giải quyết công việc hay "như�ng phần" cho ngư�i khác? -�công s�ngày nay, một nhân viên tốt là một nhân viên có kh�năng kiêm nhiệm thêm một s�công việc khác, hay nhi�u d�án cùng một lúc. Liệu bạn có th�theo dõi được tiến trình của các d�án khác nhau hay không? Bạn có biết lựa ch�n đ�ưu tiên những việc quan tr�ng nhất không? Nếu có th� bạn được g�i là ngư�i đa năng. -�ừng than phi�n rằng bạn phải làm thêm các công việc khác. Hãy th�hiện kh�năng đa k�năng của bạn. Chắc chắn cái bạn nhận lại s�là rất lớn như kinh nghiệm hay các mối quan h�mới.

9. Có cái nhìn tổng quan - Có cái nhìn tổng quan v�công việc có nghĩa là có kh�năng xác định được các yếu t�dẫn tới thành công. �i�u này cũng có nghĩa là nhận ra các nguy cơ ti�m ẩn và th�i điểm nó xảy ra. Ví d�như bạn làm việc trong lĩnh vực quảng cáo và phải xây dựng một chiến dịch đ�quảng cáo cho một nhãn hiệu xà bông. Nếu nhìn một cách tổng th� bạn có th�nhận thấy rằng mục đích không ch�là bán được hàng, mà còn làm th�a mãn và thuyết phục khách hàng v�chất lượng sản phẩm. Thêm vào đó, bạn còn phải tạo thêm giá tr�cho công ty của bạn bằng cách chứng minh rằng tính sáng tạo độc nhất ch�bạn mới có th�tạo ra. H�c k�năng "m�m" �đâu? Hầu hết c�nhà tuyển dụng và những ngư�i giàu kinh nghiệm đ�u khẳng định: cách duy nhất đ�trau dồi k�năng "m�m" là phải luyện tập, h�c h�i thư�ng xuyên, tạo cho mình một phản x�tức th�i mỗi khi gặp các tình huống cần thiết. Bạn có th�tham gia các khóa đào tạo k�năng "m�m" �các trung tâm như: Trung tâm đào tạo thuộc khu công ngh�cao TP.HCM, trư�ng �H Kinh t� trư�ng Apollo, Nhà văn hóa Thanh niên, Cung văn hóa lao động.... (bạn có th�xem chi tiết các khóa h�c, th�i gian, địa ch�tại đư�ng link: www.hieuhoc.com/khoahoc/nganh/ky-nang-mem).